Foire Aux Questions
Informations concernant le compte
Pour passer commande, vous avez besoin de créer un compte client. Rendez-vous ici et indiquez une adresse email valide pour procéder à la création de votre espace client.
Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli.
Informations concernant les produits
C’est très simple ! La plupart de nos tissus sont vendus au mètre à partir de 50 cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 50 cm sur la laize du tissus (laize = sa largeur), si vous indiquez 3, vous recevrez 1m50 sur la laize.
Certains tissus qui sont définis comme étant des coupons sont quant à eux livrés à l’unité, c’est-à-dire que vous commandez un coupon (1 quantité ) dont les mesures sont définies et clairement indiquées dans la fiche article. Les bords côtes sont vendus par 10 cm.
Les articles de mercerie sont vendus également à l’unité ou au mètre pour les rubans, biais, dentelles, etc…
Toutes les photos des produits sont réalisées avec soin et avec une attention particulière afin d’obtenir le rendu le plus fidèle possible à la couleur réelle du produit.
Néanmoins certains paramètres comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci peuvent légèrement modifier le rendu visuel.
Rien de plus simple, cliquez sur la petite loupe et l’encadré “recherche de produits” vous permet de rechercher un produit, par mots clés.
Par exemple, si vous recherchez des tissus “coton”, tous les produits correspondants au mot « coton » s’afficheront dans les résultats
Nous proposons de nombreux articles dont les stocks sont régulièrement mis à jour en fonction des ventes et des réassorts réalisés, il se peut donc que le produit que vous recherchez soit de nouveau rapidement disponible sur le site TISSANA .
Concernant les tissus issus de la catégories « TISSUS UPCYCLING » , les quantités proposées sont toujours très limitées et ne peuvent pas être réassorties. Les coupons quant à eux sont pour la plupart des pièces uniques.
Si vous voulez être informé du réassort d’un produit, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse contact@tissanatissus.fr ou nous contacter via le formulaire de contact .
Informations concernant les commandes
Comme mentionné dans nos CGV, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du jour de la livraison pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, dans son emballage d’origine.
Tout article ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné car il doit pouvoir être en état de re-commercialisation.
Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe
Si vous souhaitez annuler votre commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, merci de me contacter le plus rapidement possible par e-mail à contact@tissanatissus.fr ou par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.
Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Historique de mes commandes” accessible via votre compte client sur le site TISSANA .
La commande sera en statut « préparation » le temps de sa prise en charge, elle passera ensuite en statut « expédiée » une fois qu’elle aura été remise aux transporteurs.
Vous venez de découvrir un produit endommagé dans votre commande ? Dans ce cas, contactez-moi en me transmettant une photo du produit ou du colis endommagé via notre formulaire de contact ou par e-mail
Veuillez me contacter le plus rapidement possible avec votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail et en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).
Si vous possédez un code de réduction que vous souhaitez utiliser, alors c’est très simple !
Une fois votre panier validé, renseignez le code correspondant à votre bon de réduction dans la case « bon de réduction » située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez pour que celui-ci s’applique
Informations concernant la livraison
Oui c’est tout à fait possible grâce au service de Click & Collect !
Si vous habitez proche des communes du Val de Briey (dans un périmètre de 5 km environ), vous pouvez vous éviter de payer les frais de livraison de votre commande.
Au moment de passer votre commande, choisissez » Click&Collect » et les frais de port seront alors gratuits .
Vous devrez prendre contact via l’adresse e-mail contact@tissanatissus.fr pour définir un créneau pour la récupération de votre commande.
Plusieurs modes de livraison sont possibles.
Pour la France métropolitaine, les modes de livraisons sont les suivants :
– Livraison à domicile avec La Poste : Colissimo ou lettre suivie
– Livraison en point relais ou Locker par Mondial Relay
Le choix du mode de livraison s’effectue pendant la validation de votre panier.
A partir du moment où vous avez passé votre commande, il faut compter un délai indicatif d’environ une semaine pour la France métropolitaine pour que votre colis vous soit livré ( il s’agit bien du délai de livraison du colis et non de son délai de préparation qui lui est assuré en 3 à 5 jours en tenant compte des week-ends et des jours fériés)
TISSANA assure la livraison par Mondial Relay pour tous les pays listés sur notre page « Modalités de livraison »
Vous pouvez retrouver nos frais de livraison sur notre page « Modalités de livraison »
Je vous recommande de vérifier votre colis en présence du livreur si cela est possible.Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Et vérifiez l’intégralité du contenu de celui-ci si vous avez un doute de par l’état du colis.
N’hésitez pas à me prévenir dans ce cas et vous pouvez vous munir de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo de La poste pour effectuer une ouverture de dossier
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d’identité et une attestation sur l’honneur déclarant la non-réception du colis à contact@tissanatissus.fr
A réception de ces éléments, je pourrai également effectuer une ouverture de litige de mon côté.
Pour un colis Mondial Relay, la démarche est identique.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e- mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur les plateformes de suivi dédiées suivant le transporteur l’ayant pris en charge
Informations concernant les modes de paiement
Les moyens de paiement disponibles sur le site TISSANA :
– Paiement par Carte bancaire via Stripe
– Paiement via Paypal (soit vous possédez déjà un compte paypal, soit vous pouvez payer par carte bancaire via la plateforme)
Oui il l’est, car le site TISSANA utilise deux modes de paiement par carte bancaire : Stripe et Paypal qui sont tous les deux des organismes certifiés en terme de paiement sécurisé sur Internet.
Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :
– la validité de votre carte bancaire ou les informations que vous aurez fournies.
– Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
– Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.