TISSANA : Modalités de livraison

Délai de livraison

Dès validation de votre commande, nous pouvons procéder à son traitement et à sa préparation, le jour même ou dès le lendemain.
Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande et à son emballage.
Les colis sont ensuite expédiés sous un délai indicatif de 48 heures.
Ainsi, un délai indicatif de livraison peut être estimé à 3 à 5 jours ouvrables, préparation de votre commande et expédition comprises.
Ce délai peut toutefois légèrement varier en période de hausses d’activités ou de jours fériés.
En cas d’urgence particulière pour une commande, n’hésitez pas à adresser un e-mail à l’adresse : contact@tissanatissus.fr
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien du transporteur par e-mail pour le suivi de votre colis (pensez à vérifier dans vos spams !) afin de pouvoir suivre la livraison de votre commande. 
L’adresse ou le point relais utilisé pour l’expédition aura été fourni par vos soins lors de votre commande, veillez à renseigner correctement vos informations.

Modes de livraison & Tarifs

Click & Collect :
Il vous sera possible d’opter pour le Click & Collect si vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande dans le secteur du Val de Briey (54). Sans minimum de commande, vous n’aurez alors pas à régler de frais de port et le créneau de collecte sera à définir ensemble après avoir validé et payé votre commande en envoyant un e-mail à l’adresse : contact@tissanatissus.fr

Mondial Relay :
La livraison est possible par Mondial Relay, en point relais ou en Locker selon votre choix à la validation de votre panier pour la France Métropolitaine.
Généralement le délai de livraison est d’environ 3 à 5 jours 
Le coût des frais d’envoi par Mondial Relay est à partir de 4,10 € (pour une livraison en Point relais / Locker) . 
L’expédition est offerte à partir de 59€ d’achat.
Le service de livraison en Locker ou point relais est également possible pour les pays suivants : Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne et Italie, à partir de 4,60 €.

Colissimo à domicile :
La livraison est également possible par Colissimo à domicile sans signature en France métropolitaine.
Généralement le délai de livraison est d’environ 24 à 72h, en fonction des périodes d’activité qui peuvent impacter ce délai indicatif.
Le coût des frais d’envoi par Colissimo est à partir de 5,49 € et l’expédition en livraison à domicile vous est offerte à partir de 79€ d’achat.

Lettre suivie :
Ce mode d’envoi est possible pour tous les colis ne dépassant pas les 250gr (idéal pour les articles de mercerie). Le délai d’acheminement est d’environ 72h. Vous recevrez un numéro de suivi et la lettre sera déposée directement dans votre boite aux lettres sans besoin d’être présent à votre domicile. A partir de 3,41€ .

Retours et réclamations

Droit de rétraction

Comme indiqué dans les Conditions générales de ventes , dans le cadre de la vente à distance, selon l’article L121-16 du code Français de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Le client doit impérativement contacter TISSANA avant tout retour afin de l’informer et / ou de trouver une solution à l’amiable
En cas de retour, l’acheteur doit retourner à ses frais et sous sa responsabilité l’article neuf dans un état propre à sa recommercialisation et dans son emballage d’origine, à défaut de quoi TISSANA se réserve le droit de refuser le retour.
Dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit en retour, le client sera remboursé de la somme versée pour le ou les articles retournés.
TISSANA se réserve le droit d’annuler toute commande d’un acheteur avec lequel il existerait un litige relatif à une commande antérieure.

Article endommagé ou manquant

Les produits réceptionnés présentant un défaut ne permettant pas son utilisation normale pourront donner lieu à un échange. Les produits retournés par le client devront impérativement répondre aux conditions et modalités suivantes :
1 – Avant tout retour, le client doit prendre contact avec TISSANA par email à contact@tissanatissu.fr  en indiquant le motif du retour demandé, (pour obtenir une autorisation de retour) et en fournissant des photos pour appuyer la demande.
2 – L’organisation et les frais de retour du produit sont à la charge du client, de même que les risques liés au retour. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais d’envoi initiaux restent également à la charge du client.
3 – Les produits retournés doivent être absolument dans un parfait état et dans leur emballage d’origine si applicable. Les articles retournés incomplets ou endommagés, ne seront pas repris.
4 – Tous les produits faisant l’objet d’une coupe sur mesure (tous les tissus et la mercerie au mètre )sont exclus du champ d’application du droit de rétractation et de retour. Pour ces produits, seul le cas de défaut évident constaté et admis par TISSANA pourra donner lieu à un échange.
5 – Les retours sont à adresser à : TISSANA 19 Rue Eugène Vicaire 54580 AUBOUE.

Dans le cas où les conditions exposées ci-dessus ont été respectées, TISSANA s’engage selon les cas :
– A procéder à l’échange du produit défectueux dans les 10 jours (en fonction de la disponibilité du stock)  
– A rembourser le prix des produits achetés dans les 30 jours    
– A émettre un avoir d’une valeur équivalente à valoir sur d’autres achats dans les 10 jours.

En cas de colis non livrable
En cas d’adresse inexploitable lors de la livraison à domicile, le colis sera automatiquement renvoyé par le transporteur à TISSANA et la commande sera annulée.

Par ailleurs, si le facteur se présentant au domicile n’est pas en mesure de vous livrer, le colis pourra être déposé dans le bureau de poste le plus proche et dans ce cas, vous disposerez d’un délai de 15 jours ouvrés pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et de votre numéro de suivi de commande.

Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à TISSANA. Dans ce cas, ou en cas de colis non récupéré pour une livraison en point-relais ou Locker, le renvoi de la commande qui aura été retournée sera à votre charge.